blog NW · insights da operacao

Tendencias, estrategias
e inteligencia para
sua operacao.

Conteudo original sobre atendimento, IA conversacional, atribuicao honesta e o futuro da comunicacao empresarial — escrito por quem opera.

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IA na Operacao
+30Mmensagens/mes

Bastidor: a arquitetura por tras de 30 milhoes de mensagens por mes no WhatsApp.

Sharding por operacao, fila reativa, IA classificadora antes do humano. Como sustentamos volume sem queda de qualidade — e o que aprendemos a duras penas.

RM Rafael Mendes · 28 abr 2026 · 12 min
WhatsApp
Pare de medir abertura.

Pare de medir abertura. Comece a medir conversa qualificada.

Metrica de vaidade vs. metrica de receita — o que realmente importa quando o WhatsApp e canal de venda.

JC Juliana Castro · 26 abr · 6 min
Crescimento Inteligente

O custo escondido do CAC: por que voce esta pagando 3x mais sem perceber.

Pontos cegos que inflam o custo de aquisicao — e o jeito honesto de medir o real.

NB Netto Bonatelli · 24 abr · 8 min
Case
+43%conversao WhatsApp · 90 dias

Como uma operacao SaaS B2B aumentou 43% a conversao no WhatsApp em 90 dias.

Diagnostico, intervencao, numero antes do depois. O passo a passo aplicavel.

PM Patricia Moura · 22 abr · 10 min
Manifesto
Crescer no escuro era outra era.

Manifesto: por que o atendimento brasileiro precisa parar de pedir desculpas pelo tempo de espera.

Nao e falta de gente. E falta de visao. Provocacao direta sobre uma cultura que normalizou o desperdicio.

NB Netto Bonatelli · 20 abr · 7 min
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Um insight pratico por semana. Sobre IA conversacional, atribuicao, midia paga e o que esta dando — e nao dando — certo nas operacoes que rodamos.

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Dados & Atribuicao
1.2Mconversas analisadas

Analisamos 1,2 milhao de conversas. Descobrimos onde sua operacao esta sangrando.

Os 6 padroes de leak que aparecem em quase toda operacao WhatsApp em escala.

RA Rodrigo Aoki ·18 abr ·11 min
WhatsApp
2026novas regras Meta

WhatsApp Business Platform: o que mudou com as novas regras da Meta em 2026.

Templates, janelas de conversa, custos. O que sua operacao precisa ajustar agora.

JC Juliana Castro ·14 abr ·7 min
Crescimento Inteligente
vs.
Growth Hacking

Crescimento Inteligente vs. Growth Hacking: o que mudou em 2026.

A era dos atalhos acabou. Bem-vindo a era da operacao com base solida.

NB Netto Bonatelli ·12 abr ·8 min
Case
−67%tempo medio de resposta

Filas inteligentes: a configuracao que reduziu o tempo de resposta em 67%.

Antes/depois detalhado. O ajuste foi de configuracao, nao de pessoas.

PM Patricia Moura ·10 abr ·6 min
WhatsApp
06erros recorrentes

16 anos operando WhatsApp em escala. 6 erros que ainda vemos toda semana.

Bastidor das operacoes que diagnosticamos — o que ninguem te conta no onboarding.

JC Juliana Castro ·02 abr ·8 min
Case
50operacoes revisadas

Mes passado revisamos 50 operacoes de SaaS B2B. O que descobrimos mudou nossa metodologia.

Bastidor: a confissao honesta de quando o metodo precisa evoluir.

PM Patricia Moura ·27 mar ·11 min
IA na Operacao
04camadas da pilha de IA

As 4 camadas da pilha de IA na operacao de atendimento — e onde cada empresa trava.

Roteamento, classificacao, geracao, supervisao. Modelo mental claro.

RM Rafael Mendes ·24 mar ·13 min