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A plataforma de
atendimento
omnichannel

para operações com alto volume de conversas

Empresas sofrem por falta de controle, inteligência, visibilidade e escala em suas operações de atendimento.

Inteligência artificial no WhatsApp Integrações com sistemas internos Projetos de chatbot customizados Compliance e segurança
Solicitar demonstração Falar com especialista

Operações de saúde, venda direta e indústria — mais de 1.900 empresas já cresceram com o Mktzap

Desde 2015
pioneiros no Brasil
app.mktzap.com.br
12 atendentes online
40M+
mensagens por mês
O problema real

O problema real em operações
com +10 atendentes

Quando o volume cresce, surgem padrões previsíveis:

Conversas espalhadas em vários números e canais
Falta de fila, SLA e priorização
Dependência de atendentes específicos
Dificuldade em saber quem está performando bem
Crescimento do time sem crescimento de eficiência
Clientes frustrados com demora ou respostas inconsistentes

Esses problemas não se resolvem com esforço humano.

Eles exigem estrutura operacional.
A solução

O que o Mktzap resolve
(na raiz)

O Mktzap organiza, distribui e controla todo o fluxo de conversas da empresa, criando uma operação previsível, escalável e mensurável.

Não é apenas uma inbox.

É um sistema operacional de atendimento.

Atendimento omnichannel centralizado
Distribuição inteligente de atendimentos
Automação operacional de atendimento
Gestão de times e controle operacional
Métricas, SLA e eficiência
Histórico completo por cliente
Funcionalidades

Tudo que você precisa para
escalar o atendimento

Atendimento omnichannel centralizado
Elimine o caos dos múltiplos canais

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, e-mail e webchat em uma única interface. Histórico unificado e continuidade mesmo com troca de atendente.

Zero mensagens perdidasHistórico acessível para todo o time
Distribuição inteligente
O fim da sobrecarga

Filas automáticas, carteirização por cliente e distribuição por time, canal ou prioridade. Equilíbrio de carga entre atendentes.

Redução do tempo de respostaMelhor equilíbrio de carga
Automação operacional
Escale sem inflar o time

Mensagens de boas-vindas, triagens iniciais, respostas rápidas e fluxos automatizados para reduzir volume manual.

Redução do volume manualMaior capacidade sem contratações
Gestão de times
Controle operacional total

Visão por atendente e por time, controle de status de conversas e histórico de ações. Identificação rápida de gargalos.

Identificação de gargalosBase objetiva para feedback
Métricas e SLA
Gestão baseada em dados

Tempo médio de resposta, volume por canal, conversas em fila e cumprimento de SLA. Previsibilidade operacional.

Previsibilidade operacionalDecisões baseadas em dados
Comunicação interna
O time conversa sem sair da tela

Mensageiro interno entre atendentes e times, dentro da própria plataforma. Dúvida resolvida na hora, sem grupo paralelo de WhatsApp e sem perder o contexto do atendimento.

Zero contexto perdidoMenos apps abertos na operação
Webhooks, APIs e integrações
O Mktzap conversa com seus sistemas

Webhooks de eventos em tempo real e APIs pra integrar CRM, ERP e sistemas internos — o dado do atendimento fluindo pra onde a sua operação precisa, nos dois sentidos.

Eventos em tempo realIntegra com o seu stack
app.mktzap.com.br
Canais
Tela do Mktzap
12 atendentes online
Para quem é

Para quem o Mktzap foi desenhado

O Mktzap é ideal
para empresas que:
Possui mais de 10 atendentes
Lida com alto volume de mensagens diariamente
Precisa manter padrão de atendimento
Quer escalar sem perder controle
Entende atendimento como área estratégica
Não é indicado
para:
Operações muito pequenas
Uso pessoal ou informal
Empresas que buscam apenas um CRM de vendas completo
Para CRM de vendas, CS estratégico ou análise preditiva, o Mktzap conecta com outras soluções New Way.
Ecossistema New Way

Um produto que cresce com a sua
operação

O Mktzap resolve o presente da operação. À medida que a empresa amadurece, ele se conecta naturalmente ao ecossistema New Way.

Você começa
Organizando o atendimento
→
Evolui para
IA operando a jornada inteira
Atendimento Omnichannel
IA que vende, atende e dá suporte — com rastreio da campanha à receita
Conhecer todo o ecossistema New Way

Dúvidas sobre contratação, configuração ou suporte? Veja as respostas no FAQ — ou explore o manual completo do produto.

Comece agora

Pronto para escalar seu
atendimento?

Se sua empresa já passou do estágio do improviso e precisa de controle, escala e previsibilidade, o Mktzap é o próximo passo lógico.

Agende uma demonstração gratuita e veja na prática como organizar sua operação.

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